De functie
Jouw primaire taak:
Bij het Service Center van Indito ga je aan de slag voor verschillende opdrachtgevers van Indito. De specifieke taken kunnen erg variëren, je komt hierdoor in aanraking komt met diverse uitdagingen.
Van het resetten van een wachtwoord tot het trouble shooten van complexe verstoringen met specialisten, je pakt het allemaal op. Door jouw inzet kunnen gebruikers door met het werk waar ze blij van worden. Jij draagt direct bij aan het succes van verschillende soorten organisaties.
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij het oplossen van technische problemen. Jouw werkzaamheden zijn afhankelijk van jouw functieniveau; junior, medior of senior. Dit bepaalt of jij 1ste lijn of 2de lijn werkzaamheden oppakt.
Met het oplossen van de vraag als basis, denk jij ook na over de oorzaak en mogelijke optimalisatie voortkomende uit te klantvraag. Dit om onze opdrachtgevers optimaal te kunnen helpen, zodat zij zich bezig kunnen houden met hun primaire werkzaamheden.
Vanuit een junior rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en verwerk je binnenkomende verzoeken tot tickets. Je zorgt dat je de hulpvraag of het probleem snel duidelijk krijgt door het stellen van de juiste vragen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Jij helpt de opdrachtgever zelf of zorgt dat een collega met de benodigde kennis en expertise aangehaakt wordt. De interne communicatie leg je zorgvuldig vast en je informeert de opdrachtgever op professionele wijze. Jij blijft eigenaar van de ticket tot hij is opgelost en daarmee blijf je proactief betrokken. Ook jij bent pas tevreden als de opdrachtgever geholpen is met de ondersteuning en genoemde oplossing!
Vanuit een medior functieniveau kan het zijn dat je regelmatig op pad bent of gedetacheerd bij opdrachtgevers werkt. Je staat er dan zeker niet alleen voor, je maakt deel uit van het Operationele team, waardoor de samenwerking met o.a. Support collega’s en Consultants vanzelfsprekend is.
Als persoon ben je communicatief sterk, empathisch, klantgericht en hulpvaardig zodat een opdrachtgever zich gehoord en begrepen voelt. Ook ben je stressbestendig en kun je goed overzicht bewaken binnen ons ticketsysteem. Het schakelen tussen meerdere meldingen is voor jou geen enkel probleem.
Je wordt aangestuurd door en rapporteert aan de Service & Operations Coördinator en jouw team manager is de Chief Operating Officer.
Functie-eisen:
-
Goede communicatieve vaardigheden en oplossend vermogen.
-
Minimaal een MBO-achtergrond.
-
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
-
Flinke affiniteit met ICT en aantoonbare kennis van het Microsoft domein.
-
Van een 1e lijn support engineer verwachten we de beschikking over de volgende certificaten: MS900 en AZ900.
- Van een 2e lijn support engineer verwachten we daarnaast de beschikking over MS102.
De details .
We zien graag
- Service- en klantgericht
- Communicatief vaardig
- Stressbestendig
- Geduldig
- Flexibel en snel schakelen
- Accuraat
- Oplossingsgericht
- Zelfstandig
- Integer
- Commercieel
We bieden jou
- Een salaris passende bij de functie, jouw kennis en ervaring met een groeiperspectief vanuit het salarishuis.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- 24 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
- Een goede pensioenregeling.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Een laptop van de zaak.
- Wekelijks een gezamenlijke lunch met het team.
- Gezellige borrels en uitjes met het team!
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Klanttevredenheid: Je bent verantwoordelijk voor een hoge mate van klanttevredenheid bij de opdrachtgevers. Dit d.m.v. een professionele communicatie en opvolging middels administratieve vastlegging en overdracht intern en richting de opdrachtgever/gebruiker.
Technische ondersteuning & advies: Het bieden van technische ondersteuning en het geven van advies aan opdrachtgevers of gebruikers van de producten of systemen waar je verantwoordelijk voor bent. Dit kan het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen of het bieden van begeleiding omvatten op basis van een ticketsysteem.
Optimalisatie: vernieuwen van netwerken en software. Updaten, testen en beveiligen van computersystemen. Repareren van netwerken, pc’s laptops en andere devices.
Screening bij toekennen rol
-Interview & CV;
-Referentie check & Diploma’s;
-VOG opvragen;
-Controle Social Media of de berichtgeving voldoet aan de door ons opgestelde richtlijnen;
-PPA assessment.
Informatiebeveiliging:
Informatiebeveiliging staat bij ons voorop. In het kader van de ISO27001-certificering houd jij je aan de naleving van het IB-beleid en daarvan afgeleide processen, procedures, richtlijnen en het IB
Managementsysteem. Je rapporteert incidenten en afwijkingen aan de Security Officer.
Niveau van ervaring, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
Bij Indito zijn het niet alleen het aantal dienstjaren of de werkervaring die bepalen wat je functieniveau is. Indito hecht veel waarde aan kwaliteiten, vaardigheden en de inzet van de medewerker om te bepalen op welk niveau je start in de functie van Support Engineer.
Junior: starter met weinig ervaring, Werkt onder begeleiding van een medior of senior collega en voert vooral ondersteunende taken uit. Focus op oppakken feedback en ontwikkeling.
Medior: Enige jaren ervaring, maar nog niet volleerd. In staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te dragen. Focus op doorgroeien en ontwikkelen.
Senior: Expert met veel ervaring en kennis. Werkt volledig zelfstandig en handelt complexe meldingen af. Van een senior medewerker wordt verwacht dat hij/zij junior en medior collega’s begeleid en coacht. Focus op ontwikkelingen en trends, delen en overdragen kennis.
Let’s team up!
Jouw toekomst bij INDITO begint hier en nu. Maak het verschil en stuur je cv en motivatie naar hr@indito.nl met als onderwerp “Support Engineer”.
We kunnen niet wachten om van je te horen, want samen initiëren we de dag van morgen!